Área 090 – desenvolvimento pessoal
Objetivos:
No final da ação, o formando deverá demonstrar melhorias no relacionamento interpessoal, nomeadamente ao nível da comunicação eficaz no atendimento ao público.
Conteúdos programáticos:
– O processo de comunicação interpessoal;
– Princípios de atendimento ao cliente;
– Gestão de conflitos e reclamações;
– Assertividade.
Formador/a:
Sob consulta
Duração:
14 horas
Destinatários:
Público em geral com interesse na área; profissionais cuja atividade está relacionada com atendimento ao público
Certificação:
No final da ação de formação os formandos aprovados terão direito a um certificado de formação profissional.
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